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全球汽修厂和经销商都对舍弗勒汽车售后市场客户满意度给予了高度评价

同城彩票  以上是舍弗勒汽车售后最近公布的客户调查结果,由舍弗勒委托国际战略管理咨询公司2hm & Associates实施了本次调查。在去年为期四个月的调查期内,共有3800家独立汽修厂和750位经销商参与了在线/电话调查。本次调查旨在了解客户的满意度,特别是客户对产品、专有技术和服务的满意度,以及客户忠诚度。

  舍弗勒汽车售后产品与营销高级副总裁Robert Felger博士表示:“全球客户调查结果显示舍弗勒在客户满意度、产品和服务等方面都获得了较高的评分,与我们主要的竞争对手形成鲜明的对比。”“无论是对经销商还是汽修厂,我们的目标都是始终满足乃至超越客户预期。”

  经销商层面的客户对售后市场的专家赞赏有加:与竞争对手相比,舍弗勒汽车售后市场遥遥领先,不仅是在产品组合方面,专业技能和技术交流也同样如此。另外,售后市场的专家在客户服务和客户关系管理调查中也获得了较高的评分。评定的主要标准是员工的友好程度、工作能力和服务及时性。

  独立汽修厂对舍弗勒汽车售后市场产品组合也持肯定态度。除此之外,调查还要求参与者对舍弗勒汽车售后针对汽修厂需求推出的修理解决方案进行评定,以了解舍弗勒汽车售后的解决方案是否可以实现经济有效的维修,以及是否可以使用查询工具迅速找到所需配件。结论:独立汽修厂对舍弗勒汽车售后市场的产品质量、产品组合和创新能力给予了较高评分,和经销商一样,独立汽修厂也对售后市场的客户服务给出了优级评价。


点击次数:  更新时间:2017-10-24 08:04:11  【打印此页】  【关闭

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